Компания Bolt, оказывающая услуги такси, выразила сожаление из-за нападения их водителя на девушку, которая сделала ему замечание насчет русского языка . Его аккаунт в приложении компании заблокировали. Об этом говорится в заявлении Bolt, полученном hromadske .
Там говорят, что тщательно изучают обращение от клиентов относительно поведения водителей. Решение принимается в зависимости от конкретной ситуации и рейтинга водителя: оно может как ограничиваться предупреждением и разъяснением, так и блокировкой аккаунта водителя, если ситуация была угрожающей пассажирам.
Поэтому в случае нападения на пассажирку Иванну Грищенко компания сразу заблокировала аккаунт ее водителя без возможности восстановления. Кроме того, Bolt готов предоставлять полиции всю нужную информацию по этому случаю.
– Нам жаль, что пассажирка получила неприятный опыт во время поездки. Безопасность всех пассажиров и водителей является нашим высоким приоритетом. Bolt не терпит физического, вербального насилия или грубого поведения, — говорится в заявлении компании.
Там добавили, что регулярно напоминают своим водителям-партнерам, что обслуживание клиентов должно происходить на государственном языке. "Чтобы подобное не повторилось" и чтобы улучшать качество и безопасность, Bolt советует клиентам обращаться в службу поддержки через приложение.
31 марта hromadske сообщило со ссылкой на клиентку такси Bolt Иванну Грищенко, что в Киеве водитель высадил ее из машины, а затем схватил за лицо из-за того, что она отметила обязанность говорить на украинском языке.
21 марта пользователи такси Uklon сообщили, что в приложении компании появилась возможность жаловаться на российскую музыку в машине водителя или на русский язык обслуживания.