Украинцы будут должны оплачивать коммунальные услуги только по факту их предоставления. Такая норма предусмотрена законом о жилищно-коммунальных услугах, который Верховная Рада Украины приняла 9 ноября. Так, коммунальные услуги перестали считаться "процессом" и стали "результатом процесса". "Жилищно-коммунальные услуги – результат хозяйственной деятельности, направленной на обеспечение условий проживания и/или пребывания лиц в жилых и нежилых помещениях... , который осуществляется на основании соответствующих договоров о предоставлении жилищно-коммунальных услуг", – определяется в законе. Закон также предусматривает право потребителя на уменьшение размера платы за ЖКХ в случае не предоставления услуг ЖКХ, их предоставления в неполном объеме или ухудшения их качества. Кроме того, потребитель имеет право не оплачивать жилкомуслуги (кроме тепловой энергии) в случае, если ими не пользуется в период временного отсутствия в помещении более 30 календарных дней. Также потребитель, согласно закону, имеет право без дополнительной оплаты получать от исполнителя жилищно-коммунальных услуг: информацию о ценах и тарифах; общую стоимость месячного платежа, ; структуру цены или тарифа; нормы потребления; порядок предоставления услуги, а также о ее потребительские свойства. В закон также добавлена норма о том, что в случае аварии исполнитель услуг ЖКХ обязан уведомить потребителя не позднее чем через три часа после отключения коммунальной услуги. В уведомлении должны быть указаны причины и срок перерыва. Отдельно в законе подчеркивается, что без заключения договора (индивидуального или коллективного) услуга не будет считаться коммунальной, а потому действие этого закона на нее не распространится.