Как выгоднее летать с туроператором или самостоятельно? В каких случаях можно покупать горящие туры, а когда отдать предпочтение раннему бронированию? - В каких случаях имеет смысл покупать "горящие туры"? И что следует иметь в виду, чтобы не заплатить "за воздух", а действительно улететь отдыхать по привлекательной цене? Какая может быть максимальная скидка по сравнению с первоначальной ценой? Е. Ч: Мы все любим отдыхать по "горящим". Радуемся, когда на них попадаем, но, к сожалению, не всегда знаем, как это нужно делать. Наиболее выгодные условия можно получить при раннем бронировании и по "горящим турам". При раннем бронировании вы гарантировано бронируете тот отель, который вам нравится. И, конечно, материальная выгода: туристы, забронировавшиеся на лето в январе-феврале, могут получить скидки по элитным отелям до 50%. Сейчас есть на сентябрь-октябрь хорошие варианты предложений. Плюс ко всему можно платить рассрочкой, это удобно. Горящие туры - это своеобразный выход из зоны комфорта: человек не должен быть привязан к определенным датам отпуска и может улететь в любой момент. Здесь нужно быть оперативным: настоящий горящий тур – это несколько мест на рейсе, причем вопрос должен решиться за 15 минут. И имейте в виду, что чаще всего горящие туры предлагают бюджетные варианты отелей. - А откуда эти горящие туры берутся? Это отказные? П. Г: Тут надо понимать, как работает туроператор. Туроператор заранее просчитывает, что он будет продавать и в каком количестве, подписывает контракты с отелями и авиакомпаниями, выкупает места на рейсы. Самостоятельно или вместе с другими операторами он бронирует самолет (чартер), чтобы доставить туристов на курорт. Соответственно, на этом чартере у туроператора либо полный борт, либо жесткий блок мест, которые он должен продать, и стоимость каждого места он включает в стоимость пакетного тура. Если таких рейсов заявлено очень много, или по каким-то причинам спрос резко упал, места на рейсе не закрываются, но туроператор в любом случае за них заплатит. В этом случае туроператору выгодно снизить цену на весь турпакет, чтобы продать и потерять меньше. Понятие "горящий тур" означает, что у туроператора "сгорают" несколько мест на рейсе, и он минимизирует свой убыток. - Как выгоднее летать – с туроператором или самостоятельно? Практика показывает, что однозначного ответа на этот вопрос не существует… П. Г: Турция, Египет – это однозначно массовое направление, по которому дешевле отдохнуть пакетным туром. По Европе - как получится. Может быть дешевле пакетом, а может и самостоятельно, все зависит от конкретного тура. В любом случае, когда вы бронируете тур самостоятельно, вам нужно держать в голове много деталей. И в случае возникновения форс-мажоров, самостоятельно решать возникшие проблемы – например, того же непоселения. Так что решение за туристом. - Екатерина, к вам, как к турагенту, с какими вопросами чаще всего обращаются туристы за границей? Е. Ч. : Есть некоторые нарекания по поводу гида - хотелось бы более вежливого отношения. По поводу экскурсий – где лучше брать, чем себя можно обезопасить? Постоянно интересуются по поводу вылета, причем с первого дня тура, хотя информация об обратном вылете становится известна за сутки до отлета. По поводу страховок – как пользоваться, что делать? По поводу овербукинга (ситуация, когда продано мест больше, чем есть на самом деле – Авт. ) часто обращаются. Но мы связываемся и решаем вопрос. Бывает так, что не заселили в отель, мы договариваемся, чтобы на одну ночь туристов поселили в отель категорией выше, а потом туристов переселяют в забронированный отель. - Знакомый купил путевку, оформил все документы, а за два дня до вылета узнал, что турфирма обанкротилась. Деньги вернуть не удалось. Как поступать в подобном случае? П. Г. : Чтобы в подобных ситуациях не чувствовать себя брошенным, для начала турист должен убедиться в том, что у него все документально оформлено. Во-первых, должен быть договор с турагентом, в котором прописано название туроператора, дата начала и окончания тура, желательно, чтобы в дополнении к договору были прописаны условия заявки, которую бронировали. Во-вторых, должен быть документ, подтверждающий оплату тура – чек или выписка банка. Что касается юридической защиты, то, к сожалению, нынешний закон о туризме такой защиты не предоставляет. Мы в Ассоциации уже девятый месяц боремся с приостановившим деятельность туроператором "Идриска Тур", который в день вылета очередного из чартерных рейсов просто не открылся. Люди никуда не улетели, следующие – тоже, там ущерба минимум на 9 млн гривен! Уголовное дело в процессе, но движется медленно. Туристы выигрывают суды против "Идриска Тур", но платить нечем: это ООО, денег на счетах нет. Есть такое понятие, как банковская гарантия, которая покрывает риски на сумму 20 тысяч евро в эквиваленте, и которая обязательно должна быть у любого туроператора. Но фактически этот механизм в Украине не работает, потому что выплаты осуществляются только по факту признания туроператора банкротом. А это - сложная юридическая процедура, и большинство туроператоров, приостанавливающих свою деятельность, фактически ее не проходят. Та же "Идриска" спустя почти год еще даже не начала процедуру, так что надеяться на банковскую гарантию не приходится. Нужно менять законодательство. - А что конкретно можно поменять? П. Г. : В тех изменениях, которые мы предлагаем внести в закон, предусмотрен другой механизм: страхование финансовой ответственности туроператора в зависимости от его объема продаж через страховую компанию. И там будет прописан совсем другой механизм начала выплат, привязанный не к факту банкротства, а к факту реальной приостановки деятельности. Например: если в течении 12 или 24 часов с туроператором не удалось связаться никакими способами и ситуация не решается, подключается страховая компания, которая должна туристов вернуть в Украину, кто не вылетел – компенсировать стоимость, а потом уже разбираться с туроператором. Такой механизм уже разработан, но пока это все на этапе согласований и еще даже не вносилось в ВР. Ранее эксперты рассказали о том, что делать, если рейс перенесли или отменили, и как действует медстраховка за границей. Советы туристам: как правильно за границей пользоваться медицинской страховкой то делать при наступлении страхового случая? Зачем в медстраховке предусмотрена франшиза и что это означает на практике? В каких случаях медстраховка не действует? Что делать, если страховщик отказывается помогать, утверждая, что это – "не страховой случай"? Что скрывается за понятием "форс-мажор"?