Украинцы, купившие билеты на поезда в кибератаки на Укрзалізницю 22 марта, не потеряли их. Найти билеты можно, в частности, по своей электронной почте. Там же можно найти билет, купленный после обновления онлайн-продаж 27 марта – если при оплате произошел сбой. Об этом сообщили в пресс-службе Укрзалізниці.
Там отметили: тем, кто купил билет в кибератаки, на электронную почту должно было прийти письмо с PDF-билетом. Однако только если е-мейл был добавлен в профиль в приложении перевозчика.
Как найти билеты, приобретенные в кибератаки (22 марта 2025 года) Проверьте свою электронную почту - там должно быть письмо от Укрзализниці с PDF-билетом, если вы добавляли свою электронную почту к вашему профилю в приложении. Проверьте также папку « спам» – билеты могли поступить туда.
Не нашли билет?
Приходите на поезд как минимум за 20 минут до отправки. Проводник может проверить основание на проезд за подтверждением оплаты: запись в банковском приложении или квитанция об оплате.
Как вернуть деньги за ранее приобретенный онлайн билет?
Заполните заявку на возвращение https://surl. li/ohrgmd . Вернуть билет можно не позднее чем за 1 час до отправки.
Если вы резервировали средства для автоматической покупки, а билет через кибератаку так и не поступил Заполните заявку на возврат — мы вернем деньги после проверки https://surl. li/tevblf Время возврата зависит от вашего банка и может занять до 30 банковских дней.
Что делать, если покупали билет после возобновления онлайн-продаж (от 27 марта 2025 г. )?
Если при оплате произошел сбой — деньги сняло, а билет не поступил:
Подождите 5– 10 минут и проверьте почту.
Если билет все еще отсутствует, опишите проблему через приложение в разделе “ Обратная связь” .
Вам либо пришлют билет, либо вернут деньги.
По всем другим вопросам железнодорожники просят пассажиров обращаться на нашу резервную электронную почту: [email protected] .
24 марта онлайн-системы Укрзализныци подверглись масштабной тергетированной кибератаке . Восстановление всех систем продолжалось последние несколько дней.
27 марта через 89 часов непрерывной работы после беспрецедентной хакерской атаки на ключевые операционные системы железной дороги сайт и приложение "Укрзалізниці" восстановлены.