Со среды, 23 сентября, " Укрпочта " ввела новый формат обслуживания в городских отделениях. Теперь получение и отправка посылок будет осуществляться без очереди. Об этом сообщил в Telegram генеральный директор "Укрпочты" Игорь Смилянский.
– "Укрпочта" меняет порядок работы городских отделений! А именно: 1. Прием посылок получает первый приоритет, то есть посылки принимаются вне очереди. 2. Следующим приоритетом является выдача посылок, которые также выдаются вне очереди, – написал он.
Смелянский отметил, что компания стремится как можно быстрее доставлять посылки. Но из-за регулярных воздушных тревог рабочее время отделений может сокращаться, поэтому, пока это возможно, работники будут максимально оперативно принимать посылки, чтобы они без промедления отправлялись к получателям.
Он также объяснил изменения в выдаче отправлений. По его словам, "Укрпочта" компенсирует клиентам полную стоимость посылок, если они были потеряны из-за обстрелов. Компания хочет максимально сократить время нахождения посылок в отделениях, чтобы клиенты могли забрать их как можно скорее, и они не оставались там на ночь.
– Мы ценим всех наших клиентов, однако специфика работы такова, что финансовые услуги (пенсии, платежи и т. п. ) предоставляются здесь и сейчас. И даже если вы посетите нас после тревоги, вы в любом случае получите услугу в тот же день, и ее нельзя будет уничтожить (ибо серверы мы защитили), чего невозможно сделать в случае задержки с отправкой или выдачей посылки, - добавил он.
Кроме того, с 23 сентября более чем в 90% городских отделений, где работают несколько операционных окон, ввели отдельное "Экспресс-окно". Сотрудники этих отделений уже получили соответствующие инструкции.
Он призвал клиентов с пониманием отнестись к нововведению и заверил, что компания приложит максимум усилий для своевременной доставки посылок, несмотря на сложные обстоятельства.
- Что касается правил работы во время « желтой» и « красной» тревоги, они пока остаются без изменений, а "Укрпочта" готовит предложения по особенностям работы национального почтового оператора в зимний период, - отметил Смелянский.
18 сентября стало известно, что "Новая почта" меняет правила работы во время тревог – компания вводит собственный мониторинг угроз.
В августе в "Укрпочте" заявили, что вынуждены печатать персональные данные клиентов на чеках .