Пройти идентификацию с нашим ПФУ – это задача со многими звездочками. И подавляющему большинству пенсионеров, к сожалению, без помощи не обойтись. Автор этой статьи потратила на помощь маме-пенсионерке несколько часов, но все, что удалось сделать – это лишь подать заявление на идентификацию с помощью видеоконференцсвязи. И только через неделю пришло понимание, что идентификация таки была пройдена.
С чего начать процесс идентификации и как не потратить последние нервные клетки? Об этом – в материале Коротко про .
« Это ад, который продолжается по кругу»
Как уже неоднократно писали, до 31 декабря каждого календарного года идентификацию должны пройти пенсионеры и получатели страховых выплат, проживающие на временно оккупированных территориях или временно находящиеся за пределами Украины.
Все знакомые, которые помогали пройти идентификацию родителям или бабушкам-дедушкам, говорят, что это ад. Когда начинаешь разбираться со всеми инструкциями, видишь, что система какая-то бесчеловечная: написано все непонятно, пожилые люди физически не могут разобраться с теми инструкциями, подтвердить личность в "Дії" – это особый квест. А самое главное в том, что когда все действия пройдены, нет уведомления, произошла та идентификация или нет. Люди на грани нервного срыва пробуют еще и еще, сайт зависает, ничего не работает – и так по кругу.
Когда знакомая, которая находится в Литве с бабушкой под 90 лет, позвонила по телефону на горячую линию и сказала, что они не могут идентифицироваться, ей предложили… приехать в Украину.
– Не нужно ехать в ваш Харьков, – сказала добрая работница горячей линии. – Просто пересечь границу, зайдите в любое отделение ПФУ, покажите паспорт и можете ехать обратно.
« Просто пересечь границу с 90-летней бабушкой, которая уже на улицу выходит раз в месяц, показать паспорт и возвращаться назад? ! Сколько на это нужно потратить денег, времени и усилий? » - у знакомой не было ни одного цензурного слова, чтобы прокомментировать такой « правильный совет» .
С чего начать: присутствие самого пенсионера не обязательно Я прошла онлайн-идентификацию вместе с мамой и сейчас попробую простыми словами объяснить, с чего начать и что делать вообще не нужно.
Если лично посетить сервисный центр ПФУ, уполномоченный банк или зарубежное дипломатическое учреждение Украины – это не ваши варианты, начните с подачи заявления на идентификацию в режиме видеоконференцсвязи. Это самое простое, что можно сделать.
Для этого перейдите на страницу ПФУ, в верхней части экрана выберите вкладку « Идентификация в режиме видеоконференции» и нажмите на нее.
ВНИМАНИЕ! Регистрироваться или давить на кнопку « Вход» не нужно!
В появившейся на экране форме заполните все поля, отмеченные звездочкой. Следуйте указаниям на экране. Здесь все несложно – нужно только:
заполнить личные данные (ФИО);
данные документа, удостоверяющего личность (его можно выбрать в выпадающем окошечке);
указать адрес электронной почты и телефонный номер для получения обратного контакта от специалистов ПФУ;
из выпадающего списка следует выбрать один из предложенных каналов для проведения видеоидентификации: Google Meet, Signal, Skype, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom.
Есть опция для тех, кому необходим переводчик жестового языка, физическое сопровождение персонального ассистента или помощника и т. д. Документы можно не прикреплять – это по желанию.
После того как все заполнено, согласитесь на передачу данных и нажмите « Подать заявление» .
Бесспорным плюсом данного способа является то, что все это можно сделать без участия вашего пенсионера, сохранить ему кучу нервов и, возможно, годы жизни. Еще один плюс – скорость: заполнение анкеты требует всего несколько минут.
Также подать заявление на идентификацию в режиме видеоконференцсвязи можно через контакт-центр ПФУ, позвонив по телефонам: 0 800 503 753, (044) 281-08-70, (044) 281-08-71.
Главный минус состоит в том, что обратной связи после подачи заявления следует ожидать не менее 10 рабочих дней. Но может быть и месяц. Потом еще некоторое время придется ждать самой видеоконференции. То есть до « времени Ч» (31 декабря) можно не успеть, поэтому переходим к плану « Б» , который, к сожалению, простым не будет.
Идентификация через « Дію»
Теоретически онлайн-идентификация через "Дія. Підпис" является самым быстрым способом верификации для получателей пенсий и страховых выплат. На практике может произойти по-разному.
Для выполнения этой работы нам понадобится смартфон с установленными приложениями « Дія» и банка для авторизации (у нас это – Приват24), и интернет с хорошим сигналом. Если сигнал плохой – даже не начинайте.
Шаг 1. Войдите в "Дію". Удобнее всего это сделать через BankID – авторизироваться через Приват24 (или другой банк, который у вас привязан к "Дії"). Если у вас нет учетной записи в "Дії", ее можно сделать именно с помощью, например, Приват24.
Шаг 2. Подготовьте "Дію". В правом нижнем углу нажмите « Меню» и выберите « Дія. Підпис» . Если функция не включена, включите.
Шаг 3. Зайдите на сайт https://portal. pfu. gov.ua/и нажмите кнопку « Вход» . Выберите опцию « Дія. Підпис» и нажмите « Получить код входа» .
Шаг 4. Подтвердите авторизацию действия. Для этого вам нужно будет просканировать QR-код (сканер в приложении "Дія" находится на странице "Лента").
Семь кругов ада на опознании Авторизация происходит через подтверждение личности: « Дія» проверяет лицо. И вот здесь начинаются большие нервы. На экране смартфона появляются указания: подвинуть смартфон поближе, моргнуть глазами, улыбнуться и т. д. Человек в очках не идентифицируется, а без очков пожилые люди не видят указания.
Я встала рядом со своей недоидентифицированной мамой так, чтобы видеть все, что написано на экране, и управлять ее действиями, но одновременно самой не попадать в камеру. Ни на первый, ни на второй, ни на третий раз у нас ничего не получилось. Мама хлопала глазами так, что они чуть не выпали, но « Дії» все было не так.
Говорят, что на этом этапе реакции людей очень разные. Одни начинают плакать, другие вспоминают всю знакомую и незнакомую ненормативную лексику. Кто-то пьет успокоительное, а кто-то строит планы оторвать руки разработчикам сайта.
Где-то через час мы все же прошли « Дію» , чтобы увидеть сообщение на сайте ПФУ:
« Уважаемый пользователь веб-портала!
Веб-портал по техническим причинам временно не работает.
Извините, пожалуйста, за неудобство и попробуйте войти позже» .
Попробовали позже.
И еще раз попробовали.
И наконец-то зашли в личный кабинет (к тому времени у мамы уже дергались оба глаза), но среди сервисов ПФУ я не нашла ничего, чтобы пройти идентификацию. Я прочесала сайт Пенсионного фонда вдоль и поперек – ничего нет! Я даже отсканировала кучу страниц и загрузила их в чат GPT, который посоветовал мне искать раздел « Идентификация получателей пенсий/страховых выплат» и нажать « Пройти идентификацию» . Но такой главы на странице в личном кабинете нет и в помине!
К тому же вообще непонятно, зачем маме еще проходить идентификацию в ПФУ, когда она только глазами наморгала на пару лет вперед! И « Дія» не менее пяти раз убедилась, что это действительно она.
GPT мне не поверил, попросил сканы еще нескольких страниц и выдал три варианта возможных путей, где может быть опция идентификации. Ни один путь к успеху не привел. Мы пообщались с чатом еще немного, потом я снова начала поочередно открывать все сервисы на странице ПФУ, пока на экране не появилась надпись:
"Уважаемые пользователи! По техническим причинам возможности веб-портала временно ограничены. Извините за неудобства и попробуйте позже! "
На самом деле все не так, как кажется Так вот в чем проблема, поняла я. Технические причины!
Это, удивительно, меня немного успокоило, и я, как Скарлетт О'Хара, решила отложить свои поиски и « подумать об этом завтра» .
Но завтра были другие дела, потом еще что-то, и вернулась я к этому вопросу только через неделю. Мы разговаривали со знакомой, которая мне сказала странную вещь: ее родителям удалось идентифицироваться в два часа ночи, но когда они зашли на сайт ПФУ, чтобы убедиться, что идентификация действительно состоялась, там было указано совсем другое время. И это было именно то время, когда они делали первые попытки идентификации и думали, что у них ничего не вышло.
И тут я кое-что поняла.
Я зашла на сайт ПФУ в личный кабинет мамы (на этот раз с помощью КЭП - Квалифицированная Электронная Подпись, - потому что « Дію» она бы уже не выдержала), перешла в раздел « Моя идентификация» и увидела, что она прошла идентификацию именно в тот день, когда « Дія» и ПФУ чуть не довели нас до безумия.
И это при том, что в тот день ни на экране, ни в сообщениях не было подтверждения успешного прохождения верификации!
Уверена, что в 80 или 90 лет такой путь без физической помощи и моральной поддержки могут пройти в лучшем случае единицы.
Что это, как не какое-то утонченное издевательство над украинскими пенсионерами? Для кого это сделано и зачем?
Хотелось бы, чтобы эти вопросы не остались риторическими.